Gửi Góp ý / Báo lỗi và nút Hỗ trợ

Gặp lỗi, thấy câu hỏi sai hoặc có ý tưởng hay? Bạn có thể gửi cho trung tâm ngay trên web, rồi theo dõi trung tâm đã xử lý đến đâu. Khi cần hỏi nhanh, dùng nút Hỗ trợ.

1. Mở trang Góp ý / Báo lỗi

Bấm Khác trên thanh menu, chọn Góp ý / Báo lỗi. (Mục này cũng nằm ở cuối mọi trang.) Bạn cần đăng nhập để gửi.

Ảnh 1. Trang Góp ý / Báo lỗi.

2. Gửi một góp ý

1. Ở Bạn muốn gửi gì?, chọn một loại: Góp ý, Báo lỗi trang web, Câu hỏi / đề bị sai, Thanh toán hoặc Khác.

2. Gõ Tiêu đề ngắn gọn (bắt buộc).

3. Gõ Mô tả chi tiết (bắt buộc): bạn làm gì, thấy gì xảy ra, ở trang nào.

4. Chọn Mức độ: Bình thường, hoặc Gấp nếu lỗi đang cản trở việc học hay thanh toán.

5. Nếu có, đính kèm ảnh chụp màn hình (không bắt buộc, tối đa 3 ảnh, mỗi ảnh không quá 5 MB). Ảnh giúp trung tâm tìm lỗi nhanh hơn.

6. Bấm Gửi cho trung tâm.

Ảnh 2. Điền tiêu đề, mô tả rồi bấm Gửi cho trung tâm.

Web tự gửi kèm trang bạn đang xem, trình duyệt và thiết bị để trung tâm dễ tìm lỗi. Web không gửi mật khẩu hay thông tin thanh toán của bạn.

3. Sau khi gửi

Màn hình báo Đã nhận góp ý của bạn. Cảm ơn bạn! kèm Mã phiếu (dạng GY-000012). Hãy nhớ mã này nếu cần hỏi lại. Muốn gửi thêm, bấm Gửi thêm góp ý khác.

Ảnh 3. Màn hình sau khi gửi thành công.

4. Theo dõi Góp ý của tôi

1. Bấm liên kết Góp ý của tôi ở đầu trang (hoặc trong thông báo vừa gửi).

2. Mỗi góp ý có trạng thái và phản hồi của trung tâm. Bấm vào góp ý để xem chi tiết.

3. Muốn gửi mới, bấm + Gửi góp ý mới.

Ảnh 4. Trang Góp ý của tôi.

5. Nút Báo lỗi nhanh khi đang học

Khi học bài hoặc làm bài, ở góc dưới bên trái có nút nhỏ 🚩 Báo lỗi (trên điện thoại chỉ hiện lá cờ). Bấm vào đó để báo lỗi của đúng trang bạn đang xem; trang góp ý mở sẵn đúng loại và đúng bài.

Ảnh 5. Nút Báo lỗi ở góc dưới bên trái trang học bài.

6. Nút Hỗ trợ

Nếu trung tâm đã bật, ở góc dưới bên phải màn hình có nút xanh 💬 Hỗ trợ. Bấm vào để chọn kênh liên hệ (Zalo, Facebook, email hoặc gọi điện), bấm Đóng để thu gọn. Nếu không thấy nút này, bạn vẫn liên hệ được qua SĐT/Zalo ở phần CẦN HỖ TRỢ? cuối trang.

Nên dùng cái nào?

• Hỗ trợ: hỏi nhanh, cần trả lời ngay (ví dụ chuyển khoản chưa thấy khóa học).

• Góp ý / Báo lỗi: báo lỗi hoặc đề nghị cần ghi lại, có mã phiếu để theo dõi.

Câu hỏi hay gặp

Tôi quên mã phiếu thì sao?
Vào Góp ý của tôi, mọi góp ý bạn đã gửi đều nằm ở đó.

Khi nào chọn mức Gấp?
Chỉ khi lỗi cản trở việc học hoặc thanh toán (ví dụ không nộp được bài, chuyển khoản rồi mà không mở khóa).

Báo câu hỏi sai ở đâu?
Chọn loại Câu hỏi / đề bị sai, hoặc bấm nút Báo lỗi ngay trong lúc làm bài, rồi mô tả đề nào, câu số mấy.

Gửi góp ý có cần đăng nhập không?
Có. Đăng nhập giúp trung tâm biết ai gửi và trả lời đúng người.